Cas d'èxit
CCCB: Implementació de CRM i BI
Estratègia de desenvolupament d'audiències
Contactes
Taxa de reactivitat
des de campanyes paid
Context
El CCCB és una institució cultural de referència, amb una àmplia oferta destinada a públics molt diversos. El 2024 s'inicia la implementació del CRM tekneaudience, un salt tecnològic en la gestió de les audiències que permet centralitzar dades i dissenyar campanyes segmentades, personalitzades i automatitzades.
El punt de partida era el d’un model de dades i coneixement dels públics dispers, sense segmentació activa i amb una estratègia de comunicació centrada, principalment, en el producte. En aquest context, el repte no és només tecnològic, sinó estratègic: avançar cap a un coneixement més profund dels públics per construir-hi relacions més rellevants i sostenibles al llarg del temps.
Durant el set-up inicial del CRM es realitza una auditoria de l’ecosistema de dades de ticketing i de màrqueting digital, i una anàlisi d’evolució i composició dels públics del CCCB. Sobre aquesta base es dissenya un Pla de Desenvolupament d’Audiències que estableix els segments prioritaris i les accions concretes a dur a terme.
Detallem els reptes principals que hem afrontat al llarg de més de dos anys d’acompanyament analític, amb un treball d'avaluació i optimització constants, i els resultats obtinguts.
Descarrega el cas d'èxit complet
Deixa'ns el teu email i el rebràs a la teva safata d'entrada.
