Quan llanceu una campanya d’e-mail, Gmail, Outlook o Yahoo decideixen si el deixen a la safata d’entrada o el desvien a spam. No ho decideixen pel disseny ni per l’assumpte d’un enviament concret, sinó per la confiança que tenen en qui l’envia.
Aquests són els 8 principis que apliquem al nostre CRM tekneaudience perquè totes les organitzacions culturals que el fan servir construeixin una bona reputació i maximitzin l’impacte de les seves estratègies d’email màrqueting.
1. Evitant queixes: enviar només a qui ho ha autoritzat
Començant pel més bàsic: incloure destinataris no autoritzats a les nostres campanyes és, a banda d’il·legal, altament contraproduent en termes de reputació. Són, òbviament, els destinataris amb més probabilitat de registrar queixes.
Una queixa es genera cada vegada que un destinatari prem «marcar com a spam». Per al proveïdor de correu això és una alerta vermella. Gmail demana que mai no s’arribi a tres queixes per cada mil enviaments (0,30%). És a dir, és fonamental mantenir-se sempre per sota de tres queixes per cada mil enviaments.
Per evitar-les, a més d’enviar únicament a destinataris autoritzats (sigui en el procés de subscripció o de compra), és fonamental mostrar sempre una opció de baixa dels butlletins tan clara i accessible com sigui possible en totes les nostres comunicacions.
2. La llista envelleix
Els proveïdors de correu recullen dades d’interacció de totes les vostres campanyes (obertura i clic) i, amb aquesta informació, decideixen si us deixen a la safata d’entrada o us envien a spam. Els contactes que fa mesos que no interactuen indiquen que els vostres missatges no interessen, la vostra reputació baixa, i això perjudica també el lliurament a qui sí que voldria llegir-vos.
Convé netejar la base de dades de manera periòdica, si pot ser amb accions automatitzades, garantint un criteri constant en el temps.
3. Els canvis de volum, graduals
Si canvieu de plataforma d’enviaments, els proveïdors encara no us coneixen i desconfien. Per guanyar aquesta confiança a poc a poc és recomanable anar augmentant el nombre d’enviaments de manera progressiva, enviant les primeres comunicacions als contactes que més han interactuat en el passat (fidels dels nostres teatres i auditoris), guanyant així confiança per enviar posteriorment campanyes a principiants i exclients.
4. Un remitent reconeixible i estable
El nom del remitent és el primer que veu el destinatari i pesa més que l’assumpte en la decisió d’obrir un email. Els noms propis generen confiança; convé evitar remitents tipus «Newsletter» o «Info».
També és recomanable que l’adreça remitent accepti respostes. Quan algú respon un e-mail, el proveïdor entén que és una conversa real i això millora la reputació.
5. Un assumpte que promet el que l’e-mail compleix
Els filtres dels proveïdors no penalitzen únicament certes paraules, sinó combinacions sospitoses: majúscules, moltes exclamacions i urgència exagerada. Un assumpte concret («Rigoletto torna a Les Arts: entrades des del 3 d’octubre») funciona millor que un assumpte enganyós i cridaner, que pot provocar una pujada de les obertures el primer dia, però és més probable que provoqui queixes i que la reputació baixi per als enviaments següents.
6. Text real, imatges com a suport
El cartell és el protagonista de la comunicació cultural i també l’error més freqüent: un e-mail que és una sola imatge és difícil de llegir, poc accessible i sospitós per als filtres. Títol, dates, preus i botó de compra han d’anar en text.
7. Segmentar per interès i activitat
Menys enviaments i més rellevants generen millor reputació que els enviaments massius sense segmentació. Un llançament de temporada esglaonat (primer Fidels i abonats, després Actius segons el seu gènere d’interès i, finalment, la resta) reparteix el volum i genera interacció positiva des del primer dia.
8. Mesurar el que és fiable
Els filtres de privacitat d’Apple, així com els filtres antivirus de moltes empreses i administracions, obren els correus automàticament per analitzar-los, i generen així obertures no reals. Els indicadors més fiables per avaluar les nostres campanyes són els clics, les visites web de qualitat generades, les entrades venudes, les queixes i els rebots. Un e-mail amb un 48% d’obertura i un 1,2% de clics sumarà pitjor reputació que un enviament que registra un 40% d’obertura, però un 2,8% de clics.
Avís de publicitat
Durant l’onboarding al nostre CRM tekneaudience ens encarreguem de guiar els nostres clients en cada pas: verifiquem la configuració tècnica del vostre domini, revisem remitents, fixem regles automatitzades per mantenir la vostra base de dades neta, configurem les galetes, importem les llistes de baixes i rebots del vostre proveïdor anterior, segmentem la base de dades, monitoritzem els vostres primers enviaments i el nostre equip es manté sempre en contacte per garantir l’efectivitat dels vostres enviaments.
