Rellevància en un mar de continguts
Avui competim en un entorn saturat de missatges i experiències digitals cada cop més personalitzades. L’atenció de l’usuari és cada cop més limitada i exigent. Per destacar, no n’hi ha prou amb tenir una bona interfície o un missatge correcte:
importa quan ho diem, per què ho diem i per a qui té sentit.
Per això, comprendre el moment exacte en què es troba cada client en la seva relació amb el vostre projecte és clau. Un CRM com tekneaudience permet activar dades reals —vendes, comportament, interessos— per construir experiències útils i sinceres.
La rellevància neix del respecte: a l’atenció, al temps i a la privadesa. Evitar dark patterns, ser transparent i útil no és només una qüestió ètica, sinó una forma efectiva de connectar.
Complir amb el RGPD no és només una obligació legal, sinó una oportunitat real per generar confiança. A tekneaudience, aquest compromís es reflecteix en cada interacció: diferenciant entre comunicacions essencials i comercials, permetent actualitzar preferències fàcilment i garantint un ús transparent de la informació.
Comptar amb una eina dissenyada per a aquestes necessitats facilita gestionar les dades i construir relacions més significatives.
Ara bé, com portem aquests principis a la pràctica?
Les automatitzacions en CRM permeten transformar dades en accions rellevants, oportunes i alineades amb allò que cada client necessita o espera.
A continuació, compartim alguns exemples d’automatitzacions dissenyades amb CRM tekneaudience que activen contingut amb sentit, just en el moment adequat:
Automatització d’aniversari: connecta amb els teus clients en dates clau
Des de tekneaudience podem saber exactament quan és l’aniversari de cada usuari, i fins i tot anticipar-nos uns dies abans per preparar una sorpresa personalitzada. Això ens permet enviar un correu especial que connecta emocionalment.
A més, el vostre sistema de ticketing pot generar codis de descompte d’un sol ús per incloure en aquests correus, o bé oferir descomptes directes a taquilla amb identificació presencial.
Exemple de e-mail d’aniversari automatitzat des de tekneaudience:
Automatització Sunset Flow: qualitat sobre quantitat
No cal témer perdre contactes, sinó evitar acumular una base de dades plena d’usuaris inactius que perjudiquen la vostra reputació i entregabilitat. A tekneaudience, cada dia sabem qui fa més de 6 mesos que no obre un correu o més de 2 anys que no compra i podem activar una automatització anomenada Sunset Flow.
Aquest flux automatitzat envia missatges de reactivació específics, donant una última oportunitat per reconnectar. Si l’usuari no respon, s’elimina o se suspèn l’enviament a aquest usuari.
Comptar amb una base de dades amb usuaris actius significa millors taxes d’obertura, millor posicionament a la safata d’entrada i una millor percepció de marca.
Correu de benvinguda automatitzat: clau en l’estratègia d’email màrqueting
El e-mail de benvinguda és més que un simple “gràcies”. És l’oportunitat clau per connectar i començar una relació de confiança.
Aquests correus tenen fins a un 50 % més d’obertura i són un 86 % més efectius que altres correus, amb un 33 % més d’interacció.
Més enllà d’invitar a completar preferències o descobrir continguts, és una oportunitat per presentar-te de manera propera i compartir què hi ha darrere del projecte. Cada cop més usuaris valoren aquest tipus de missatges: útils, honestos i sense intenció de vendre des del primer moment.
Aquest enfocament pot continuar després de la benvinguda, amb enviaments que ofereixin contingut editorial, educatiu o de relat, enfortint el vincle amb l’audiència.
Exemple de correu automatitzat de benvinguda enviat des de tekneaudience:
Doble opt-out:
No sempre podrem retenir tots els usuaris, però sí que podem aprendre d’ells. Davant del clàssic opt-out, el doble opt-out permet preguntar —de manera senzilla i sense friccions— per què algú vol donar-se de baixa.
Aquest petit gest aporta transparència i ens dona informació valuosa per millorar. Pots personalitzar el missatge, consultar les respostes en temps real i fins i tot rebre una notificació cada cop que algú completa el formulari.
Respectar també és entendre. I millorar comença per escoltar.
Exemple de doble opt-out des de tekneaudience:
I això és només el principi. A més dels exemples que hem compartit, alguns dels nostres clients ja han automatitzat fluxos de recuperació basats en el nostre propi càlcul de consum. Saben amb claredat qui està en perill de desconnexió, qui pot recuperar-se en el moment exacte i a qui podem considerar ex-clients. Gràcies a aquesta informació i a un contingut rellevant, han aconseguit taxes d’obertura properes al 40 % i més de 3.000 € en ingressos associats a aquests enviaments de recuperació.
