Les dades parlen clar: els cinc dies posteriors a un esdeveniment són decisius. És en aquest breu període quan els teus assistents estan més receptius, amb l’experiència encara fresca a la memòria, i amb millor predisposició a seguir vinculats amb el vostre projecte.
Per això, a teknecultura ho tenim clar: el final d’una funció no marca el tancament de la relació amb el teu públic, sinó el moment ideal per reforçar-la.
Enviar un correu postfunció no és només una cortesia. És una eina estratègica, clau per fidelitzar. És una oportunitat per seguir la conversa, recollir dades i mantenir viva la connexió amb la teva audiència.
Un bon e-mail postfunció, enviat a temps i amb un missatge ben afinat, pot ajudar-te a transformar una experiència puntual en una relació sostinguda. I si a més incorpores una enquesta NPS (Net Promoter Score), no només estaràs mesurant la satisfacció del públic: estaràs generant dades clau per analitzar i segmentar.
Però… Què és un e-mail postfunció i per què és tan important?
Ja hem parlat abans dels e-mails prefunció, els que s’envien abans de l’esdeveniment per informar, recordar i millorar l’experiència de l’usuari. Doncs bé, els e-mails postfunció, com el seu nom indica, són els que rep l’usuari immediatament després d’haver assistit a un esdeveniment.
Continguts de l’e-mail postfunció
- Un simple agraïment per l’assistència, que aporta molt més valor del que sembla. Els clients que se senten apreciats tenen més probabilitats de tornar o recomanar el teu projecte.
- Informació personalitzada: Personalitza tant l’assumpte de l’e-mail com el cos del missatge, incloent-hi el nom del contacte i el títol de l’esdeveniment al qual va assistir.
- Una invitació a continuar l’experiència: contingut extra o una recomanació personalitzada d’un producte.
- Una enquesta de satisfacció (NPS) que et permeti escoltar el teu públic, captar dades i seguir millorant.
Com esmentàvem anteriorment, sabem que els cinc dies posteriors a un esdeveniment són crucials, ja que les probabilitats de compra són significativament més altes durant aquest període. Aprofitar aquesta finestra és clau.
A teknecultura, comptem amb un algoritme d’associació que ens permet preveure quins productes tenen una major probabilitat de compra segons el comportament i les preferències de l’usuari. D’aquesta manera, podem incloure en l’e-mail una recomanació personalitzada basada en l’historial de consum del client.
Exemple de correu postfunció amb CRM tekneaudience:
Escoltar és clau: Per què incloure una enquesta de satisfacció?
Incloure una enquesta NPS té múltiples beneficis, entre ells captar dades que et permetran analitzar els teus públics. El simple fet de valorar l’opinió dels teus clients transmet transparència, professionalitat, una imatge propera i genera confiança.
No n’hi ha prou amb saber si als teus assistents els ha agradat o no l’espectacle… el que realment importa és saber si estarien disposats a recomanar-lo.
Aquí entra en joc el Net Promoter Score (NPS): una eina que va més enllà de mesurar la satisfacció, i que permet conèixer el nivell de fidelitat real del públic. L’enquesta compta amb 3 preguntes de puntuació i una resposta oberta.
Aquesta última pregunta et permet entendre què hi ha darrere de cada número. El context.
Per què és tan útil? Perquè et dona informació accionable, no només estadístiques:
- Et diu què estàs fent bé, a través dels promotors.
- Et mostra què podries ajustar, gràcies als passius.
- I et senyala on estan els errors, quan alguna cosa no està funcionant i cal corregir-ho.
Exemple d’enquesta NPS enviada amb tekneaudience:
I què passa després?
Des de tekneaudience podràs fer seguiment segons el tipus de públic:
- Promotors (9 o 10): podràs agrair-los la seva valoració de forma personalitzada. Fins i tot podries proposar-los compartir la seva experiència o recomanar l’esdeveniment a algú més.
- Passius (7 o 8): pots preguntar què els va faltar perquè fos una experiència de 10. A vegades, un petit canvi marca la diferència.
- Detractors (0 a 6): el més important és escoltar. Demostrar que t’importa la seva opinió, i —si és possible— oferir alguna solució o seguiment personal. Podràs fins i tot enviar una altra enquesta personalitzada per atendre la situació i entendre-la millor.
Fer aquest tipus de segmentació en les teves respostes no només millora l’experiència del públic. També demostra que hi ha algú a l’altre costat que es preocupa i que està compromès a millorar.
L’automatització d’aquests correus no només aporta coherència, sinó que posa en valor tot el cicle de vida del client. Moltes vegades el focus està en captar nous públics, però està més que demostrat: retenir els qui ja et coneixen és igual o més important.
A CRM tekneaudience pots planificar cada pas del recorregut de l’espectador: des de quan rebrà el primer recordatori de les seves entrades fins a quina hora rebrà un agraïment per la seva visita.
Podràs:
- Mesurar el NPS de forma automàtica en finalitzar cada funció.
- Consultar el percentatge de promotors, passius i detractors.
- Accedir als comentaris oberts.
- Comparar resultats per títol, sessió o data.
- Automatitzar l’enviament d’e-mails postfunció amb l’enquesta inclosa.
- Personalitzar el contingut de l’e-mail segons l’espectacle i el client que rep l’e-mail.
Aprofita aquest moment, quan l’experiència encara ressona en el teu públic. Pot marcar la diferència entre una participació aïllada… i una relació de llarg termini.
