Vivim en un context d’infobesitat,
on les persones estan exposades cada dia a milers d’impactes informatius, notificacions, anuncis i continguts que competeixen entre si des de múltiples plataformes. En aquest mar d’abundància, captar —i sobretot mantenir— l’atenció i el temps del públic s’ha convertit en un dels grans reptes per a qualsevol organització.
En aquest entorn sobresaturat,
construir relacions és el que ens permet romandre en la ment dels nostres públics
i aconseguir que continuïn apostant per nosaltres davant tantes altres opcions disponibles. Per això invertim a tractar-los bé, oferir-los la millor experiència possible, millorar contínuament i mostrar-nos propers, humans i coherents.
Perquè el veritablement decisiu ja no és només que algú compri, sinó que triï els nostres continguts per damunt dels altres, que hi torni, que s’hi vinculi, que ens consideri rellevants.
Una estratègia relacional més dinàmica
Avui, les eines tecnològiques ens permeten fer un pas més en la manera com entenem i gestionem aquestes relacions. Si abans ens basàvem principalment en els punts de contacte físics dins dels nostres espais, ara podem incorporar una nova capa d’informació addicional i dinàmica: el comportament digital. Gràcies a aquesta nova dimensió, ja no només veiem qui ha comprat o assistit, sinó
com comença una relació, com evoluciona, com es reforça… i quan comença a debilitar-se.
I el més important: podem intervenir a temps.
Quan mesurem el nivell de vinculació digital, podem:
- Identificar persones que encara no han comprat, però mostren senyals clares d’interès.
- Detectar contactes que han deixat d’interactuar i actuar abans que es desconnectin del tot.
- Ajustar la freqüència, el to i la proposta comunicativa segons el nivell de connexió real.
- Prioritzar esforços sobre aquells que estan més compromesos amb els nostres continguts, no només amb les nostres vendes.
I com podem mesurar aquest interès?
El nostre software, CRM tekneaudience, incorpora un sistema de puntuació automatitzat que assigna un valor específic a cada tipus d’interacció digital: visites repetides al web, enviament de formularis, obertura de correus electrònics, temps de permanència als continguts, entre d’altres.
Gràcies a aquest sistema podem mesurar, observar i quantificar comportaments tant positius com negatius, cosa que ens permet entendre en quina fase es troba cada persona dins del seu vincle amb el nostre projecte.
A més, el sistema inclou penalitzacions per inactivitat i un límit en l’acumulació de punts, fet que ens ajuda a valorar no només la intensitat del engagement, sinó també la seva recença: és a dir, saber qui està connectat ara, no només qui ho va estar en el passat.
Aquesta lectura contínua i dinàmica ens permet afinar l’estratègia relacional amb més capes d’anàlisi i més capacitat de resposta. Per exemple, podem:
- Detectar moments crítics d’abandonament (alts nivells d’interès sense conversió) i activar automatitzacions similars al clàssic “carret abandonat”, però aplicades a continguts culturals.
- Identificar nous públics amb alt potencial i personalitzar-ne el primer contacte.
- Reforçar el vincle amb aquells que ja estan compromesos.
- Recuperar públics que han començat a desconnectar-se.
En definitiva, una estratègia relacional enriquida amb aquesta capa d’informació ens permet anticipar-nos, adaptar-nos i acompanyar millor cada fase de la relació, construint vincles duradors i significatius en un entorn digital cada cop més canviant.
