CCCB: Implementación de CRM y BI
Estrategia de desarrollo de audiencias

Contexto

El CCCB es una institución cultural de referencia, con una amplia oferta destinada a públicos muy diversos. En 2024 se inicia la implementación del CRM tekneaudience, un salto tecnológico en la gestión de las audiencias que permite centralizar datos y diseñar campañas segmentadas, personalizadas y automatizadas.

El punto de partida era el de un modelo de datos y conocimiento de los públicos disperso, sin segmentación activa y con una estrategia de comunicación centrada, principalmente, en el producto. En este contexto, el reto no es sólo tecnológico, sino estratégico: avanzar hacia un conocimiento más profundo de los públicos para construir relaciones más relevantes y sostenibles a lo largo del tiempo.

Durante el set-up inicial del CRM se realiza una auditoría del ecosistema de datos de ticketing y marketing digital, y un análisis de evolución y composición de los públicos del CCCB. Sobre esta base se diseña un Plan de Desarrollo de Audiencias que establece los segmentos prioritarios y las acciones concretas a realizar.

Detallamos los principales retos que hemos afrontado a lo largo de más de dos años de acompañamiento analítico, con un trabajo de evaluación y optimización constantes, y los resultados obtenidos.