Relevancia en un mar de contenidos
Hoy competimos en un entorno saturado de mensajes y experiencias digitales cada vez más personalizadas. La atención del usuario es cada vez más limitada y exigente. Para destacar, no basta con tener una buena interfaz o un mensaje correcto:
importa cuándo lo decimos, por qué lo decimos y para quién tiene sentido.
Por eso, comprender el momento exacto en el que se encuentra cada cliente en su relación con vuestro proyecto es clave. Un CRM como tekneaudience permite activar datos reales —ventas, comportamiento, intereses— para construir experiencias útiles y sinceras.
La relevancia nace del respeto: a la atención, al tiempo y a la privacidad. Evitar dark patterns, ser transparente y útil no es solo una cuestión ética, sino una forma efectiva de conectar.
Cumplir con el RGPD no es solo una obligación legal, sino una oportunidad real para generar confianza. En tekneaudience, este compromiso se refleja en cada interacción: diferenciando entre comunicaciones esenciales y comerciales, permite actualizar preferencias fácilmente y garantiza un uso transparente de la información.
Contar con una herramienta diseñada para estas necesidades hace más fácil gestionar los datos y construir relaciones más significativas.
Ahora bien, ¿cómo llevamos estos principios a la práctica?
Las automatizaciones en CRM permiten transformar datos en acciones relevantes, oportunas y alineadas con lo que cada cliente necesita o espera.
A continuación, compartimos algunos ejemplos de automatizaciones diseñadas con CRM tekneaudience que activan contenido con sentido, justo en el momento adecuado:
Automatización de cumpleaños: conecta con tus clientes en fechas clave
Desde tekneaudience podemos saber exactamente cuándo es el cumpleaños de cada usuario, e incluso anticiparnos días antes para preparar una sorpresa personalizada. Esto nos permite enviar un e-mail especial que conecta emocionalmente.
Además, vuestro sistema de ticketing puede generar códigos de descuento de un solo uso para incluir en estos e-mails, o bien ofrecer descuentos directos en taquilla con identificación presencial.
Ejemplo de e-mail aniversario automatizado desde tekneaudience:
Automatización Sunset Flow: calidad sobre cantidad
No hay que temer perder contactos, sino evitar acumular una base de datos llena de usuarios inactivos que perjudican vuestra reputación y entregabilidad. En tekneaudience, cada día sabemos quién lleva más de 6 meses sin abrir un e-mail o más de 2 años sin comprar y podemos activar una automatización llamada Sunset Flow.
Este flujo automatizado envía mensajes de reactivación específicos, dando una última oportunidad para reconectar. Si el usuario no responde, se elimina o suspenden los envíos a este usuario.
Contar con una base de datos con usuarios activos significa mejores tasas de apertura, mejor posicionamiento en la bandeja de entrada y una mejor percepción de marca.
E-mail de bienvenida automatizado: clave en la estrategia de e-mail marketing
El e-mail de bienvenida es más que un simple “gracias”. Es la oportunidad clave para conectar y empezar una relación de confianza.
Estos e-mails tienen hasta un 50 % más de apertura y son un 86 % más efectivos que otros correos, con un 33 % más de interacción.
Más allá de invitar a completar preferencias o descubrir contenidos, es una oportunidad para presentarte de forma cercana y compartir qué hay detrás del proyecto. Cada vez más usuarios valoran este tipo de mensajes: útiles, honestos y sin intención de vender desde el primer momento.
Este enfoque puede continuar después del welcome, con envíos que ofrezcan contenido editorial, educativo o de relato, fortaleciendo el vínculo con la audiencia.
Ejemplo de e-mail automatizado welcome enviado desde tekneaudience:
Doble opt-out:
No siempre podremos retener a todos los usuarios, pero sí podemos aprender de ellos. Frente al clásico opt-out, el doble opt-out permite preguntar —de forma sencilla y sin fricciones— por qué alguien quiere darse de baja.
Este pequeño gesto aporta transparencia y nos da información valiosa para mejorar. Puedes personalizar el mensaje, consultar las respuestas a tiempo real e incluso recibir una notificación cada vez que alguien completa el formulario.
Respetar también es entender. Y mejorar empieza por escuchar.
Ejemplo de Doble opt-out desde tekneaudience:
Y esto es solo el principio. Además de los ejemplos que hemos compartido, algunos de nuestros clientes ya han automatizado flujos de recuperación basados en nuestro propio cálculo de consumo. Saben con claridad quién está en peligro de desconexión, quién puede recuperarse en el momento exacto y a quién podemos considerar ex-clientes. Gracias a esta información y a un contenido relevante, han conseguido tasas de apertura cercanas al 40 % y más de 3.000 € en ingresos asociados a estos envíos de recuperación.
