Los datos hablan claro: los cinco días posteriores a un evento son decisivos. Es en ese breve periodo cuando tus asistentes están más receptivos, con la experiencia aún fresca en la memoria, y con mejor predisposición a seguir vinculados con vuestro proyecto.
Por eso, en teknecultura lo tenemos claro: el final de una función no marca el cierre de la relación con tu público, sino el momento ideal para reforzarla.
Enviar un e-mail postfunción no es solo una cortesía. Es una herramienta estratégica, clave para fidelizar. Es una oportunidad de seguir la conversación, recoger datos y mantener viva la conexión con tu audiencia.
Un buen e-mail postfunción, enviado a tiempo y con un mensaje bien afinado, puede ayudarte a transformar una experiencia puntual en una relación sostenida. Y si además incorporas una encuesta NPS (Net Promoter Score), no solo estarás midiendo la satisfacción del público: estarás generando datos clave para analizar y segmentar.
Pero… ¿Qué es un email postfunción y por qué es tan importante?
Ya hemos hablado antes de los emails prefunción, los que se envían antes del evento para informar, recordar y mejorar la experiencia del usuario. Pues bien, los e-mails postfunción, como su nombre indica, son los que recibe el usuario inmediatamente después de haber asistido a un evento.
Contenidos del email postfunción
- Un simple agradecimiento por la asistencia, que aporta mucho más valor del que parece. Los clientes que se sienten apreciados es más probable que vuelvan o recomienden tu proyecto.
- Información personalizada: Personaliza tanto el asunto del e-mail como el cuerpo del mensaje, incluyendo el nombre del contacto y el título del evento al que asistió.
- Una invitación a continuar la experiencia: contenido extra o una recomendación personalizada de un producto. Una encuesta de satisfacción (NPS) que te permita escuchar a tu público, captar datos y seguir mejorando.
Como mencionábamos anteriormente, sabemos que los cinco días posteriores a un evento son cruciales, ya que las probabilidades de compra son significativamente más altas durante este periodo. Aprovechar esta ventana es clave.
En teknecultura, contamos con un algoritmo de asociación que nos permite predecir qué productos tienen una mayor probabilidad de compra según el comportamiento y las preferencias del usuario. De esta manera, podemos incluir en el e-mail una recomendación personalizada basada en el historial de consumo del cliente.
Ejemplo de correo postfunción con CRM tekneaudience:
Escuchar es clave: ¿Por qué incluir una encuesta de satisfacción?
Incluir una encuesta NPS tiene múltiples beneficios, entre ellos captar datos que te permitirán analizar a tus públicos. El simple hecho de valorar la opinión de tus clientes transmite transparencia, profesionalidad, una imagen cercana y genera confianza.
No basta con saber si a tus asistentes les ha gustado o no el espectáculo… lo que realmente importa es saber si estarían dispuestos a recomendarlo.
Ahí entra en juego el Net Promoter Score (NPS): una herramienta que va más allá de medir la satisfacción, y que permite conocer el nivel de fidelidad real del público. La encuesta cuenta con 3 preguntas de puntuación y una respuesta abierta.
Esta última pregunta te permite entender lo que hay detrás de cada número. El contexto.
¿Por qué es tan útil? Porque te da información accionable, no solo estadísticas:
- Te dice qué estás haciendo bien, a través de los promotores.
- Te muestra qué podrías ajustar, gracias a los pasivos.
- Y te señala dónde están los fallos, cuando algo no está funcionando y necesitas corregirlo.
Ejemplo de encuesta NPS enviada con tekneaudience:
¿Y qué pasa después?
Desde tekneaudience podrás hacer seguimiento según el tipo de público:
- Promotores (9 o 10): podrás agradéceles su valoración de forma personalizada. Incluso podrías proponerles compartir su experiencia o recomendar el evento a alguien más.
- Pasivos (7 u 8): puedes preguntarles qué les faltó para que fuera una experiencia de 10. A veces, un pequeño cambio marca la diferencia.
- Detractores (0 a 6): lo más importante es escuchar. Demostrar que te importa su opinión, y —si es posible— ofrecer alguna solución o seguimiento personal. Podrás incluso mandar otra encuesta personalizada para atender la situación y entenderla mejor.
Hacer este tipo de segmentación en tus respuestas no solo mejora la experiencia del público. También demuestra que hay alguien del otro lado que se preocupa y que está comprometido en mejorar.
La automatización de estos correos no solo aporta coherencia, sino que pone en valor todo el ciclo de vida del cliente. Muchas veces el foco está en captar nuevos públicos, pero está más que demostrado: retener a quienes ya te conocen es igual o más importante.
En CRM tekneaudience puedes planificar cada paso del recorrido del espectador: desde cuándo recibirá el primer recordatorio de sus entradas hasta que hora recibirá un agradecimiento por su visita.
Podrás:
- Medir el NPS de forma automática al finalizar cada función.
- Consultar el porcentaje de promotores, pasivos y detractores.
- Acceder a los comentarios abiertos.
- Comparar resultados por título, sesión o fecha.
- Automatizar el envío de e-mails postfunción con la encuesta incluida.
- Personalizar el contenido del e-mail según el espectáculo y el cliente que lo recibe.
Aprovecha este momento, cuando la experiencia aún resuena en tu público. Puede marcar la diferencia entre una participación aislada… y una relación de largo plazo.
