Teatres, auditoris i equipaments culturals deixen enrere una altra temporada. Després de l’aturada estiuenca i en plena accelerada de setembre, sovint resulta difícil trobar el temps per analitzar i aprendre sobre el públic de la temporada que deixem enrere: com ha canviat respecte a les anteriors? què podem esperar del seu comportament a la propera temporada?
Compartim les que pensem que són 5 qüestions clau que no has d’oblidar consultar.
1. Taxa de retenció, quants clients de l’anterior temporada tornen? #
Amb la temporada completada és el moment ideal per a conèixer en quina mesura el públic de fa dues temporades va tornar a alguna de les propostes de la temporada que tot just finalitzem.
- En el menú principal, selecciona la temporada en qüestió i el panell de clients. En el requadre blanc del panell de clients trobaràs el nombre total de clients d’aquesta temporada i la seva taxa de retorn: consulta quants són i quin percentatge representen respecte del total de clients.
- En el gràfic de la dreta del quadre, pots seleccionar els que han tornat i aprofundir en l’anàlisi. Recorda, pots consultar-ho per a cada temporada per a anar mesurant l’evolució d’aquest indicador.
2. Quins espectacles han estat més eficaços per a captar i per a fidelitzar al teu públic? #
A teknedata també pots identificar quins esdeveniments han atret a un major número de públic nou, i quins esdeveniments han comptat amb més participació de clients d’altres temporades, contribuint així a la seva fidelització a mitjà i llarg termini.
- Selecciona recinte, la temporada en qüestió i accedeix al panell de Clients.
- En el segon gràfic, fes clic sobre Nous clients per a activar-ho com a filtre.
- A baix, selecciona la pestanya Segmentacions per producte per a accedir a la gràfica Clients per esdeveniment on trobaràs els espectacles de la temporada amb major nombre de clients nous.
Repeteix el procés filtrant aquesta vegada per clients recurrents.
3. Taxa d’activació, quant públic nou has aconseguit activar? #
Et proposem també analitzar una mètrica clau per a avaluar la vostra estratègia de fidelització, la taxa d’activació: clients que, sent nous d’aquesta temporada, han assistit a més d’un esdeveniment. Compara’ls amb les dades altres temporades i no els perdis de vista, entre el 30% i 40% tornarà la pròxima temporada.
- De nou en el panell de clients, selecciona recinte i última temporada.
- Activa els filtres: fes clic en nous clients en el segon gràfic i selecciona clients actius en el tercer. En el quadre del panell principal podràs veure quants clients nous heu aconseguit activar, i dividint pel total de clients de la temporada tindràs la vostra taxa d’activació.
- Selecciona la pestanya inferior Patrons de consum i podràs veure la seva freqüència de consum, la seva anticipació, el nombre d’entrades per compra o el nombre d’esdeveniments per client.
4. Evolució demogràfica de la vostra audiència #
Un altre aspecte d’interès per als gestors d’equipaments és la renovació dels seus públics, per la qual cosa conèixer l’evolució en l’edat dels teus clients resulta essencial. Si recolliu la data de naixement durant el procés de venda, la pots trobar en teknedata.
- Segueix en el panell de Clients amb el recinte i la temporada seleccionats.
- Assegura’t que no hi ha cap filtre seleccionat.
- Fes clic en la pestanya dades demogràfiques. Es mostrarà l’edat mitjana els clients, la seva distribució per trams i el percentatge de clients sobre el total que compten amb informació demogràfica.
- Navega entre temporades per a analitzar l’evolució demogràfica.
5. Seguiment de RGPD, un factor clau per a treure el màxim profit a la vostra base de dades #
Aconseguir un elevat percentatge de clients que acceptin comunicacions comercials és fonamental per a establir comunicació directa amb el vostre públic i generar vendes.
- Selecciona el recinte, l’última temporada i accedeix al panell de Clients.
- Veuràs en el primer dels gràfics el percentatge de clients que han acceptat o no enviaments comercials (RGPD2).
- Independentment del teu percentatge de clients amb acceptació de RGPD2, aquest pot ser un bon moment per a revisar els teus formularis de subscripció i intentar augmentar el percentatge en la pròxima temporada. Fes-los més atractius, més senzills, millor explicats i més fàcil d’identificar.
Bonus, de quins espectacles de la nova temporada hauries de preocupar-te? #
Saps que pots ordenar la programació de la pròxima temporada segons l’Índex de Risc de cada esdeveniment, concert o espectacle? D’aquesta manera podràs veure els esdeveniments que actualment porten pitjor progressió i poder així activar amb temps accions concretes per a impulsar les seves vendes.
- Selecciona el recinte, la temporada en curs i fes clic en Temporada.
- A la part inferior trobaràs la llista dels espectacles en venda.
- A la dreta, fes clic a r.i. per a ordenar els espectacles de major a menor risc, o viceversa.
